Trio User - Ny klient for Trio

Trio har vært lenge i markedet, og viser stadig evne til å videreutvikle og forbedre seg. I sin siste versjon Trio Enterprise 7.1 kommer de med en ny klient for de brukerne som hverken jobber som ekspedient eller agent i systemet. Med dette retter de seg mot dagens trender med arbeidere som jobber fra flere typer terminaler og som gjerne er like mye utenfor kontoret som inne på kontoret.

Om Trio User

Den nye applikasjonen kalles Trio User og er en webbasert tjeneste. Det nye grensesnittet har en adaptiv utforming som gjør at den automatisk tilpasser seg skjermstørrelsen den åpnes opp på. Dette innebærer at bruken og utseendet er noe ulikt avhengig av hvilken type enhet man benytter. Funksjonene er likevel tilgjengelig på de plattformene som er støttet - PC, nettbrett og smarttelefon. Trio User støtter den nye Single-Sign-On rutinen til Trio.

Trio User skalert på mobiltelefon

Trio User åpnet på PC

Søk

Uansett hvilken side du befinner deg på i Trio User vises søkefeltet for søk i bedriftskatalogen helt øverst i bildet. Trio User vil søke automatisk i bedriftskatalogen etterhvert som du skriver i søkefeltet. Søket gjøres i tilgjengelige felt som fornavn, etternavn, mobilnummer, avdeling og tittel. Slik kan du raskt finne kolleger med oppdatert kontaktinformasjon og status. Er du usikker på stavelser kan søket kombineres med * for ukjente antall tegn eller ? for et ukjent tegn. Dette kan benyttes hvor som helst i søkebegrepet - i starten, slutten eller midt inne i te*ten..

Søk i Trio User fra mobiltelefon

Søkeresultatet vil bli sortert på etternavn etterfulgt av fornavn, avdeling og tittel. Trefflisten vil vise de 50 første treffene. Ved å trykke på en av radene i søketreffet vil du få opp full informasjon om personen. Fra søkeresultatet eller detaljinformasjonen kan det sendes epost, ringes direkte eller sende SMS. Mobilstatus og Presence vil også vises i Trio User dersom denne typen informasjon er tilgjenglig i deres Trio løsning.

Detaljvindu fra søk i Trio user på mobiltelefon. All informasjon og bilde kommer direkte fra Trio katalog.

Fravær

Jeg har tidligere beskrevet fraværssystemet i Trio Enterprise som nøkkelen til suksess. Trio User vil i søkeresultatet vise fravær som kolleger er inne i med egne ikoner. Detaljvisningen på en kollega vil også kunne vise fremtidige planlagte fravær.

Du vil også ha oversikt over dine egne fravær samt ha muligheten til å sette egne fravær direkte fra programmet. Trio User vil derfor være til stor hjelp for å styre ditt eget fravær, og da spesielt sporadiske fravær som ikke er planlagt inn gjennom kalenderkoblingen. Dette er typisk fravær som "Lunsj" og "Gått for Dagen" som beskrevet i tidligere artikkel om fravær - disse kan derfor med fordel legges opp som favoritter i Trio User slik du ser i første bildet i denne artikkelen. Fravær som legges gjennom Trio User vil på vanlig vis kunne stenge kontortelefon og mobiltelefon og gi opplest fravær om ønskelig.

Øvrige funksjoner

De som har Trio Talepost vil få tilgang til å administrere sin talepostkasse gjennom Trio User.

For enkel og rask tilgang til applikasjonen kan du lage en snarvei til Trio User på ditt skrivebord eller startskjerm. Dette gjøres i menyen på nettleseren og den vil da lede til den siden i Trio User som var i bruk når snarveien ble opprettet.

Eksempel på menyvalg for å legge til snarvei på startskjerm på Android mobiltelefon.

Snarvei på Android kan legges på skrivebord eller i mapper sammen med andre snarveier.

Videre utvikling

Det er ventet at det kommer til flere funksjoner til Trio User fremover og at Assistant for Web (POW) blir avviklet. Det er også sansynlig at Trio GuestWeb erstattes av Trio User. Det er betryggende å se hvordan Trio utvikler sitt produkt videre mot den mobile arbeidsstyrken.

Er dette en funksjon du ser glede og nytte av? Kunne du tenkt deg tilgang til dette på din arbeidsplass? Ta gjerne kontakt eller legg igjen en kommentar under rundt dette temaet.

PowerBI MAP og plassering av byer på riktig sted

PowerBI er et utrolig kraftig verktøy for å sammenstille og vise data på nye og spennende måter. Herunder finnes også flere muligheter for å plotte grafikk i kart. Utfordringen her er ofte å få riktige byer på riktig sted i riktig land. Her kommer noen erfaringer på hvordan dette løses.

En forutsetning for å kunne plassere datamengder i kart, er at riktig data kategori blir valgt:

Velg geografiske data kategorier for felter med elementer av adresse i seg.

Når dette er gjennomført, ser du at det kommer en klode foran hvert felt:

Globen markerer at dette er kategorisert som adresse

Disse dataene kan nå benyttes i PowerBI visualiseringer som f.eks. MAP.

Jeg har opplevd problemer med at byer blir plassert i feil land. Et raskt søk på nettet viser at dette er et ganske vanlig problem. Dette kan løses med å lage et felt som spesifiserer land i tillegg til by med datakategorien "Place":

Poststed og land kombineres til et lokasjonsfelt med datakategorien Sted.

Disse stegene har stort sett fått poststed plassert på riktig sted, men vi har likevel opplevd å få feilplasseringer. Her er et eksempel hvor Kristiansund er plassert helt feil:

Eksempel hvor Kristiansund er plassert på feil sted i kartet.

PowerBI sin MAP virtualisering benytter BING Maps. Et søk etter "Kristiansund, Norway" i Bing Maps viser riktig posisjon i kartet:

Manuelt søk etter by i Bing gir riktig plassering

Ved nærmere ettersyn ser vi at PowerBI har navnet "Kristiansund N", og ikke bare "Kristiansund" på poststed. Gjør et søk i Bing Maps på "Kristiansund N, Norway" og ser da at jeg får feil plassering. Dette tyder på at ukjente steder for Bing blir plassert midt i landet de ikke kjenner igjen lokasjonsnavnet:

Søk etter "Kristiansund N" gir feil plassering.

For å få dette riktig må vi gjøre en liten tilpassing av dataverdiene i PowerBI. Dette gjøres med en en søk-erstatt rutine hvor " N" erstattes med "" (ingenting).

Erstatter her " N" med ingenting i datafeltet Poststed.

Etter det får jeg riktig plassering av Kristiansund og et par andre lokasjoner som hadde fått med " N" på slutten av navnet:

Alle bynavn har nå riktig plassering i PowerBI MAP

Alle fremtidige oppdateringer av datagrunnlaget går nå gjennom den samme logikken og tilpassingen i PowerBI og vil slik gi riktig visning. Dette eksempelet var fra en rapport som viste talestatistikk fra Trio Enterprise med geografiske posisjoneringer fra nummeroppslag mot Eniro. Ved å sammenstille data fra ulike kilder får man enormt spennende datagrunnlag å jobbe med i PowerBI. Man må kjenne til datagrunnlaget sitt og eventuelt gjøre enkle tilpasninger slik som demonstrert over her. Når det først er gjort har man i PowerBI et kraftig verktøy for å gi nye og unike innsikter i tallmaterialet!

Bruk av Trio fra laptop

De fleste som jobber i callsenter og sentralbord har sin faste arbeidsplass, men Trio Enterprise kan fint betjenes fra hvor som helst. Man er ikke knyttet til å sitte på en gitt lokasjon for å betjene løsningen!

Trio Enterprise har mye dynamikk i forhold til arbeidsmønster og arbeidssted. Kombineres dette med for eksempel Skype for Business som telefonklient har man en meget allsidig løsning som tillater en å betjene løsningen ut fra en sann free-seating modell.

Trio har jo mange muligheter for å betjene telefonkø gjennom klientløs pålogging, TrioCC app på smart telefoner og webklienter. De fleste foretrekker nok likevel å jobbe fra Trio Agent på PC så sant dette lar seg gjøre. Da har man full klient med alle integrasjoner, tastatursnarveier og annet tilgjengelig. Dette har jo tradisjonelt sett vært løst gjennom VPN eller bruk av Trio Agent i Citrix løsninger. Nå støttes også bruk av Microsoft Direct Access fra versjon 7.0 - har man dette kan man starte Trio Agent direkte på laptop når man er på reise uten å måtte tenke på noe annet enn at man må ha tilgang til Internet.

En utfordring som ofte dukker opp i forbindelse med mobile Trio arbeidere på laptop er fraværet av det numeriske tastaturet. Det er få laptoper som i dag blir levert med numerisk tastatur dersom man ikke er spesielt opptatt av dette når man bestiller maskinen. Når man benytter Trio Agent på PC er det jo som kjent på det numeriske tastaturet man utøver de telefontekniske øvelsene som å svare samtale, legge på samtale, sifrere nummer osv.

Laptop med numerisk tastatur blir mer og mer uvanlig

Har man havnet i uføret og fått en laptop uten numerisk tastatur og ønsker å jobbe mest effektivt når man er på farten, finnes det likevel noen gode alternative innfallsvinkler. Her er noen alternativer:

USB NumPad

Det finnes i dag mange forskjellige typer frittstående numeriske tastatur som kan benyttes. Disse kommer i både USB og trådløse utføringer. Utfordringen med trådløse varianter kan være knyttet til batteribruk samt muligheten for å miste den trådløse mottakeren som ofte følger med for bruk i PC. Jeg har også opplevd at enkelte leverandører av slike løsninger har sendt "Return" kommando i stedet for "Enter" kommando. Det kan derfor være greit å sjekke ut dette før man eventuelt anskaffer en.

Eksempel på ekstern numpad for bruk sammen med Laptop

USB mus med NumPad

Mange benytter ekstern mus når de jobber med laptop. Jeg har sett varianter av ekstern mus som har innebygd numerisk tastatur. Finner man en slik kan man møte to behov med et produkt - da får man færre enheter å dra på i vesken og man får mindre slitasje på kroppen ettersom det numeriske tastaturet alltid er for hånden.

Numerisk tastatur med musefunksjon - eller motsatt...

Konfigurere om søketaster

Det er enkelte som jobber med Trio Enterprise som aldri benytter tallrekken over tastaturet til de søkesnarveier som er konfigurert i Trio (søke folk på samme avdeling, med samme tittel osv), mens andre er helt avhengig av denne funksjonaliteten. Uansett kan du enkelt tilpasse disse søkesnarveiene slik at du kan benytte tallreken til å sifrere nummer i Trio Agent samtidig som du har enkel tilgang til hurtigsøkene. Jeg har tidligere skrevet en artikkel rundt disse søkesnarveiene. Her kommer et eksempel på tilpassing for bruk på Laptop uten tilgang til numerisk tastatur:

Her kan du justere dine søkealternativer i Trio Agent

1. Gå til Fil - Konfigurere Søk i Trio Agent.
2. Marker der søk som har tallverdi i tastekombinasjon og trykk på Endre.
3. Juster der snarveier til å ha med CTRL sammen med tallverdien og trykk Ok.

Nå har du et oppsett av søkesnarveier som tillater bruk av tallrekken til å sifrere nummer samtidig som du har mulighet til å utøve hurtigsøk i Company Directory med de nye tastekombinasjonene!

Et tilpasset oppsett for søkealternativ for bruk på Laptop uten numerisk tastatur

Kommenter gjerne under om du har andre gode ideer eller tanker rundt bruk av Trio Enterprise på bærbar PC, arbeid med Trio Enterprise når du er utenfor ditt vante kontormiljø eller har andre tanker som kom opp etter å ha lest denne teksten!

Corporate Headshots - Social Media for Business

First impressions will always be important, but now that we conduct so many of our initial interactions online, virtual personal branding has become as important as the firm handshake once was in introducing yourself to the world. Hence a corporate headshot is an opportunity to portray a brand image to potential customers.

In business we spend a lot of money on branding across logos, websites, literature, packaging and premises. Is the photographic representation of you and your coworkers the place to scrimp on branding? Probably not. Whether you are posting your headshot on you Companys website, or want to post it on social media pages, you are always representing your business in one way or another. A professional headshot will put confidence into you business and make your clients more willing to deal with you.

Think about it for a moment - if you were searching for a new supplier and found that a certain company was a very viable supplier, but the corporate headshots had an unprofessional style - would you be willing to deal with this company? If you want to get the most out of your digital presence, a professional corporate headshot will allow you and your colleges to achieve a good appearance.

Getting the most from your head shot

If you decide to make corporate headshots of you and your company, you will have to deal with a lot of questions related to dress codes, style of the images etc. You need to book a photographer and put up a schedule for your co-workers to get photographed.

Me doing corporate headshots of  a company

Pictures received - now what?

Once the photo session is finished you will receive a portfolio of pictures from the photographer. Now you need a plan how to distribute and use these pictures in order to give the best return of Investment.

Corporate Headshost received - time to distribute and use the pictures

Social Media has been a large consumer of headshots for a long time. We have also seen headshots as impersonators in corporate software for a while. The challenge now will be to utilize the new portfolio of headshots over the wide array of software og systems supporting personal portraits.

Active Directory, Exchange and Skype for Business

Portraits can be added to each user account in Active Directory as a thumbnail. There are several tools available for this operation out on the wild internet. We have preferred a PowerShell script to deal with this operation. Pictures are being adjusted and exported to a folder in the format of sAMAccountName.jpg. The Powershell script will then add the corporate headshot to the correct person in Active Directory. The debut of Exchange 2010 and Outlook 2010 made the portrait from AD available in Exchange Global Address list. All out of sudden the new headshots are available in the Outlook clients to all employees in the company.

Corporate Headshots available in Exchange and Outlook

The thumbnails uploaded to Active Directory will also be visible for colleagues in Skype for Business:

Corporate Headshots as viewed in Skype for Business

AD-integrated thumbnails in Skype for Business will only be visible to internal users. Federated users will not have read access to the picture stored in Active Directory. In order to make your thumbnail portrait visible to federated partners you need to tweak your Skype for Business to allow pictures from a website. With this option available we can pick a portrait available on the Internet as a thumbnail photo in Skype for Business.
In order to have a streamlined distribution of the corporate headshots, we have created a website on the Skype for Business server with all headshots available in correct format. The website is populated with images from the same Powershell script populating AD with thumbnail photos. This will give all users a Skype for Business uniform corporate portrait visible to everyone - internally and externally!

Example of Skype for Business meeting where pictures of federated users are missing

3rd party systems

The Powershell script used for distribution of the corporate headshots can easily be customized to distribute pictures to other 3rd party systems. The following list contains examples of 3rd party systems where the powershell script has been used for picture distribution.

Trio Enterprise

Trio Enterprise has options to have corporate headshots for each individual person registered in Company Directory. Company Directory can be set to synchronize with Active Directory, but the thumbnail photo from AD can't be directly synced to Company Directory. By customizing the PowerShell script for distributing the corporate headshots, we have managed to incorporate Trio Enterprise into the automated picture distribution. Here are some examples of pictures as they appear in Trio Enterprise:

Corporate Headshot in Trio Enterprise Attendant

Corporate Headshot in Trio Enterprise Web Assistant

Corporate Headshot in Trio Enterprise Web Assistant

Web based solutions

The pictures has also been distributed to 3rd party web based solutions with information based on AD giving phone lists, employee lists, organization charts, doorsigns etc. These are handy tools for new coworkers in the company to match names and faces. Some screenshots just as an example:

Organization Chart with headshots

Department list with headshots

Title list with headshots

User information with headshot

Doorsign template with headshot

Contact Card VCF file

The best way to distribute your contact card in a digital way, is by use of VCF Contact Cards. These cards can in fact also contain a portrait. This will effectively distribute the new portraits and updated personal details to your contact persons outlook and mobile phones. The PowerShell script used to distribute the Corporate Headshots can also distribute pictures to be used in a VCF Contact Card routine. I have earlier described a routine for setting the Outlook Auto Signature based on details in AD. This has in some circumstances been extended to give a shortcut to an downloadable VCF file with appropriate updated contact details - included a fresh user portrait!.

Outlook AutoSignature with shortcut to updated VCF file



VCF file with updated details and corporate headshot

Windows 10 Profile Picture

Some fantasy and creative use of PowerShell and Group Policy can also automatically distribute the Corporate Headshots from AD as profile picture in Microsoft Windows 10.

Corporate Headshot as profile picture in Windows 10. ScreenLock background is also centrally managed.

Corporate Headshot picture in Windows 10

Office365

Microsoft Office 365 has Corporate Headshots heavily integrated in all services and modules. We have expanded the Powershell script to distribute the corporate headshots also to this platform. This gives the platform an extra social profile.

An example of corporate headshots in Delve from Microsoft Office 365

Corporate Headshots and other graphical branding through scripting

Scripting and customization of your standard products used by your employees on a day to day basis can take your branding interests to a higher level. This blog post has focused on corporate headshots. It could have been considerable longer if I did include other graphical branding possibilities available in your standard products in use at the office. 

A security concern!

Please do remember - these are small steps helping you increase your security since it will give your services a branded look which differs from standard solutions!

I would love to help you with these concerns! Please comment if you have a good story, some needs or experience related to this topic!

Trio Callback gir Pause

Callback er en fin funksjon som lar innringere beholde sin plass i køen uten å selv måtte være aktiv på linjen. Agenten vil da ringe tilbake til innringeren når han er fremst i køen. Bekvemmelig og rettferdig. Dette kan erfaringsmessig likevel skape noen utfordringer i kundesenter som får innført funksjonen som ny funksjon - alle agentene havner i pause.

Callback gjør at du beholder din plass i køen uten selv å stå der...

Trio Enterprise er en avansert programvare som tillater mange forskjellige typer oppgaver inn mot sin kømotor. Tradisjonelt sett er det mange kundesentre som behandler innkommende telefonsamtaler. Hver nye oppgave blir da markert til Agenten ved at det ringer i telefonen - enkelt og greit. Innføring av andre typer oppgaver vil ikke gi den samme varslingen ved ringelyd. Dette kan være oppgaver som epost, besøkende via Trio Visit, chat eller Callback.


Telefonsamtale og Callback er to av flere mulige oppgaver inn mot Trio

Forskjellen på en oppgave for en vanlig telefonsamtale og de øvrige oppgavene i listen over er at det kun er aktiv telefonsamtale som gir ringelyd i Skype for Business (eller telefonen).

Agenten får derfor ikke ringelyd når det er en tilbakeringingsoppgave (CallBack). Det finnes en metode for å gi en lyd ved tildelt oppgave – kommer tilbake til den lenger ned.

Oppgaven med CallBack vil bli tildelt på samme vis som en telefonsamtale, og Agenten må håndtere oppgaven for ikke å bli satt i pause. Første punkt er da å akseptere oppgaven som er tildelt. Det gjøres på vanlig vis med grønn knapp oppe på verktøylinjen.



Håndtering av oppgaver beskrevet i brukermanualen

Når Agenten har akseptert oppringingsoppgaven vil Trio først ringe opp Agenten på Skype for Business (eller telefonen). Dette sees som en innkommende samtale til Agenten.

Dersom Trio ikke automatisk svarer den innkommende samtalen må samtalen besvares på vanlig vis. Trio vil videre ringe opp innringeren som har valgt å bli ringt opp. 

Avslutningsvis kommer et vindu for den utgående samtalen hvor Agenten kvitterer for om innringeren ble kontaktet og oppgaven kan avsluttes, eller om det ikke ble oprettet kontakt og at innringer må kontaktes igjen på et senere tidspunkt.

Kvittering for om Callback ble fullført eller om flere forsøk må gjøres

Callback, eller Tilbakering beskrives på følgende vis som en oppringingsoppgave i Trio Agent manualen.

Behandling av oppringingsoppgaver beskrevet i manualen

Hvorfor automatisk pausing

I forbindelse med denne problemstillingen er det mange som lurer på hva som er hensikten med funksjonen for automatisk pausing. Det kan derfor være greit å kaste et lys over det også i denne sammenheng.

Trio tar ansvar for alle innkommende oppgaver som kommer til Callsenteret. Oppgavene blir fordelt til Agenter basert på kompetansematriser. Gitte premisser bestemmer her hvilken Agent som skal få oppgavene tildelt først og sist. Et av premissene er at Agenten har markert seg selv som klar til å ta i mot oppgaven. Når en oppgave blir delt ut til en Agent vil agenten ha en gitt periode på seg for å akseptere oppgaven. Dersom oppgaven ikke blir besvart vil oppgaven typisk gå til neste Agent i kompetansematrisen for gjeldende oppgave.

Ett av målene ved et callsenter er jo å besvare samtaler med riktig personell til raskest mulig tid. Kompetansematrisen er med på å bestemme hvem som er riktig Agent for en gitt oppgave. Agenters markering av tilgjengelighet er et verktøy for å holde tiden en kunde må vente så lav som mulig. Dersom en Agent ikke aksepterer en tildelt oppgave har callsenteret hatt en kunde som har ventet unødig lenge. Trio oppfatter at Agenten ikke er tilgjengelig og markerer derfor Agenten som pauset slik at ikke flere Oppgaver skal tildeles denne Agenten. Agenten får varsel om dette på skjermen sin slik at han kan sette seg til Klar når han er tilgjengelig for nye oppgaver. Den automatiske pausefunksjonen er derfor et redskap for å holde svartidene nede i kundesenteret og bedre utnytte tiden til de agenter som til enhver tid er klar for nye oppgaver.

Lyd ved tildelt oppgave

Utfordringen i forhold til Callbacks er som beskrevet over - Agenten får ikke lydvarsel når oppgaven tildeles og oppfatter derfor ikke at det er blitt tildelt en oppgave. Etter kort tid vil agenten bli satt i pause. Callback hopper så videre til neste Agent. Har man uerfarne agenter kan man risikere at hele kundesenteret på kort tid er pauset som følge av en Callback - klassisk eksempel ved nyinstallasjoner som har tatt Callback i bruk.

Løsningen på dette er selvfølgelig god opplæring av Agentene. Det kan også være til god hjelp for mange å konfigurere Trio til å gi et lydsignal ved tildelt oppgave. Dette kan gjøres ved å gå til Fil - Innstillinger - Alternativ og sette hake for Lyd ved tildelt. Selve lyden som spilles av kan konfigureres i Control Panel - Sound om ønskelig. Merk at Agenten også må ha høgtalere som kan spille av selve lydsignalet.

Eksempel på oppsett av lyd ved tildelt oppgave i Windows

Lyd ved tildelt oppgave vil være gjeldende for alle typer oppgaver. Vær derfor måteholden med valg av lydsignal. Lyd ved tildelt vil derfor være et godt hjelpemiddel mot pausing også ved andre typer oppgaver. Tabellen over i artikkelen her viser jo mange typer oppgaver som ikke gir lyd og som derfor potensielt sett kan sette uoppmerksomme agenter i pause.

God opplæring og fokus på problemstillingen pleier likevel å være saliggjørende for symptomene som sender agenter i automatisk pause.

Navneoppslag i Trio Visit

Navneoppslag i Trio på innkommende telefonsamtaler har lenge vært en prisgitt tjeneste, og jeg har tidligere beskrevet denne løsningen. Som så mye annet utvikles også disse mulighetene. Vi har nå kommet frem til et konsept som gir navneoppslag også på besøkende som registrerer seg via Trio Visit.

Trio Visit er jo en fin løsning for å registrere besøkende til ditt firma. Gjennom en klient i resepsjonsområdet kan besøkende enkelt registrere seg selv.

Eksempel på besøksskjerm

Om de skal besøke en person vil den som mottar besøket kunne motta SMS- og Epost-varsel med informasjon om at besøket er mottatt. Eposten kan til og med inneholde et bilde av den besøkende slik at de vet hvem de skal henvende seg til i resepsjonen. Trio Visit vil også kunne skrive ut besøkslapp som den besøkende skal bære under hele besøket. Det vil kunne være strekkoder for enkel utsjekk. Parkeringslapper er også en av mange flere muligheter her

Dersom den besøkende velger å besøke et kundesenter vil det bli skrevet ut en kølapp og vedkommende vil legge seg i køen på kundesenteret og bli behandlet av første ledige agent. Alle besøk vil da bli logget i statistikken for kundesenteret - herunder også køtider og behandlingstider. Dette er funksjon som har vært tilstede lenge.

Med den nye Trio Enterprise 7.0 har vi nå funnet en metode for få automatisk navneoppslag på den besøkende basert på inntastet telefonnummer. Dette betyr jo mye bedre presisjon på hvem som besøker kundesenteret.

Her er et eksempel på inntastingsvindu for å besøke kundesenteret med tilhørende informasjon som kommer inn til Agent:

Inntasting av tullenavn og telefonnummer

Agenten får automatisk fullt navn og adresse tilhørende telefonnummeret som ble tastet inn

Dette gir en utrolig merverdi til Agentene ettersom de nå har full informasjon om vedkommende som de har på besøk. Vi har også satt opp automatisk åpning av CRM/ERP løsninger basert på det inntastede telefonnummeret. Enkelte steder har vi også satt opp egne menyer for å dra merverdi ut av informasjonen fra navneoppslaget. Her kan Agentene enkelt åpne fagsystemer, sende sms eller åpne kundens adresse i kartsystemer.

Kundetilpasset meny

Dette er ett av mange nye bruksmønstre vi har funnet i bruken av Trio og tilhørende løsninger. Det er utrolig morsomt å komme frem til løsninger som gir kunder direkte merverdi ut av de installasjoner og løsninger de har investert i. Avslutter derfor denne saken med en tilbakemelding vi fikk etter å ha testet dette oppsettet på en installasjon:

Fornøyde brukere

Ta kontakt om du er interessert i et slikt oppsett!

Vellykket migrering til Skype for Business og Trio Enterprise 7.0

Istad AS er en kunde vi har fått fulgt gjennom hele Microsoft UC historien fra Office Communications Server og frem til dagens versjoner av Skype for Business. Samtidig har de hatt et stabilt forhold til Trio Enterprise som støttesystem i Kundesenteret. Gleden var derfor stor når vi fikk fortsette vårt samarbeid med de i forbindelse med oppgradering av løsningen i vår.

Vårt samarbeid har tidligere vært omtalt, og det var svært gledelig å få fortsette dette samarbeidet. Med Skype for Business og Trio Enterprise 7.0 har de nå tatt et naturlig steg videre. Det var et relativt stort hopp i versjonsnummer som nå ble gjennomført, men migreringen gikk som forventet. Brukerne kunne fortsette med sine daglige oppgaver gjennom Skype for Business. Kundesenteret kunne betjene sine kunder uten noen spesiell form for grunnopplæring, og nye funksjoner i kundesenteret ble varmt omfavnet.

Av nye funksjoner har kundesenteret nå fått navneoppslag på innkommende samtaler, mulighet for å sende SMS, mobilstatus fra Telenor Mobil, kalenderstatus fra Exchange Online og automatisk åpning av kundekort i Elwin på innkommende samtaler. Trio Entreprise gir ellers merverdi til Skype for Business i form av en avansert routing modul som blant annet gir busy-on-busy, opplest fravær gjennom Trio Voiceguide med mere. 

Trio Enterprise 7.0 har jo ellers andre spennende nyheter som kan være av interesse. Her vil det fint være mulig å plukke inn funksjoner og moduler etter hvert som behov melder seg. Vi ser nå videre på implementasjon av Trio Visit for håndtering av besøkende. Også her vil vi få navneoppslag og åpning av kundekort i Elwin basert på inntastet telefonnummer.


Samtale til KS med navneoppslag og automatisk åpning av Elwin kundekort

Samarbeidet med Istad har vært et langsiktig, sammenhengende og spennende oppdrag. Vi har fått være it-partner over tid og bidratt til å gi gode avkastninger på investeringene. Vår kjennskap til de tekniske mulighetene i løsningen kombinert med kjennskap til lokale behov og ønsker har gitt en god løsning som har kunnet bestå over tid og samtidig har latt seg naturlig videreføre fra versjon til versjon. Nå har de state-of-the-art software kjørende på state-of-the-art hardware i Serit Datasenter.

Gratulerer med ny løsning!