Konflikt mellom Telenor Samordnet Kommunikasjon og Trio VoiceGuide

Telenor Samordnet Kommunikasjon gir deg ett samkjørt telefonnummer for mobil og Skype for Business - en løsning som mange verdsetter høgt. Med Trio får man en løsning for fraværsmarkering som mange verdsetter høgt. Integrasjonen mellom Trio, Telenor og Skype for Business gir også mye fin merverdi til alle plattformer, men det gir en utfordring knyttet til Telenor sin mulighet for å bryte gjennom en fraværsmelding.

Merverdi av integrerte løsninger

En integrert løsning mellom Telenor Mobilt Bedriftsnett (MbN), Skype for Business og Trio Enterprise er en totalintegrert og god løsning som gir brukerne ett nummer uavhengig om man er på Skype for Business eller mobiltelefonen, det gir et sted å fraværsmarkere gjennom Trio og Sentralbord i Trio har full oversikt på tvers av de forskjellige taleplattformer. Øvrige kanaler og integrasjoner i Trio gir ellers merverdi inn i den totale løsningen. Kataloger vil være synkronisert mellom løsningen, og man vil ha mobilstatus i Trio og Skype for Business.

Vi drifter mange kunder som benytter Telenor Samordnet Kommunikasjon hvor de har dobbeltanrop fra Telenor MBN mobiltelefon inn til Skype for Business. Ved integrasjon mot Trio får de mulighet til å enkelt legge fraværsmarkering i Trio som så styrer Telenor MBN Status og Skype for Business gjennom Trio PresenceRouting/Forwarder.

Problemsituasjon i den integrerte løsningen

Den beskrevne integrerte løsningen fungerer meget bra - bortsett fra en ting: Trio VoiceGuide sammen med fraværsmarkering mot Telenor MbN fungerer ikke spesielt godt ettersom Telenor sin mulighet for å taste 4 for å bryte gjennom fraværsmarkeringen havner direkte i Trio VoiceGuide i stedet for på mobiltelefonen til vedkommende. For mange kunder er dette meget kritisk og faktisk en stor årsak til at brukere ikke benytter fraværsmarkering, noe som undergraver mye av merverdien Trio skal tilføre bedriften.

Ett eksempel på problemsituasjonen kan skisseres som følger:

1. Bruker legger inn fravær i Trio (eller har definert MobilPhoneBusy=Busy i TrioForwarder på SfB).
1. Fraværet markeres i Skype for Business gjennom Trio PresenceRouting/Forwarder.
2. Fraværet markeres i Telenor Mobilt Bedriftsnett.
2. Samtale inn til brukeren blir nå stoppet i Telenor Mobilt Bedriftsnett sin Personlig Svartjeneste som følge av at fraværet i Trio har styrt MbN profilen til Møte el.l.
1. Innringer får mulighet for å taste 4 for å likevel bli satt gjennom til brukerens mobil.
1. Samtalen går nå videre til dobbeltanropet mot mobil og Skype for Business.
2. Samtalen blir så besvart av Trio Voiceguide pga fraværsmarkeringen.
1. Samtalen kommer ikke frem til mottaker og innringer blir frustrert.

Løsningsforslag

Den beskrevne problemsituasjonen har jeg fått raportert inn flere steder. Mange omgår dette med å ikke benytte fraværsmarkering i Trio og setter heller fraværsmarkeringen direkte* i Telenor MBN. Andre ønsker ikke å ha integrert løsning med fraværsmarkering på tvers av løsningene. Dette er en uheldig effekt som undergraver merverdien som naturlig kan hentes ut av de integrerte løsningene.

*Å sette fraværet direkte i Telenor MBN løser ikke alltid problemet ettersom dette fraværet synkroniseres inn mot Trio.

Løsning i Trio?
Kan dette løses i Trio ved små tilpassinger?
Kan vi se for oss en tilpassing som gir mulighet for å definere en type «NoVoiceGuideOnAbsence» setting i Trio for de brukerne som har denne mobilintegrasjonen?
Da ville samtalen kunne gå videre til mobiltelefonen i 2-1-1 over her fremfor å bli fanget av Trio VoiceGuide slik den nå blir i 2-1-2.

Det kan kanskje være fornuftig å løse dette i forbindelse med Trio Routing Service (PresenceRouting) slik at brukeren kan sette valget på/av?


Tenkt valg for brukerstyring

Tenkt valg for sentral styring

Eller er dette en urealistisk tanke ettersom den gir andre effekter i Trio og Skype for Business som ikke kommer frem i disse løse tankene?

Løsning i Telenor MBN?
Det enkleste stedet å løse dette på vil være ved en tilpassing av Telenor Mobilt Bedriftsnett sin svartjeneste. Problemet hadde ikke eksistert om vi hadde mulighet for å definere at bruk av tastevalg 4 for å bryte gjennom et fravær kun skulle gå til mobiltelefonen og ikke følge dobbeltanropet. Samtalen ville da kun gått ut mot mobiltelefonen i punkt 2-1-1 av det beskreven eksempelet over uten å havne i Trio VoiceGuide fellen på 2-1-2 som følge av dobbeltanropet.

Eksempel  på definisjon av ringemønster og samtidig ring mellom mobil- og SfBnummer i Telenor MbN.

Forslag til ny konfigurasjon som gir mulighet å definere ringing kun på mobilen når man bryter gjennom fravær.

Problemet som er beskrevet er reelt for mange og løsningen er nok etterlengtet av like mange. Jeg er usikker på hvor det er mest hensiktsmessig å legge inn løsningen - det kan jo være at begge plattformer kan ha ønske av å gjøre noe i denne forbindelse ettersom de gjerne har mulighet for slike typer integrasjoner mot flere parter.

For meg kan det synes som at det er enklest og mest nærliggende å løse dette i Telenor MbN plattformen ettersom en fraværsmarkering gjerne indirekte sier at man ikke er tilgjengelig på det apparatet man har dobbeltanrop mot (som typisk er "kontortelefonen"). Det mest fornuftige vil være å sette samtaler videre kun mot mobiltelefonen når innringer velger å bryte gjennom fraværet.

Har du tanker eller ideer rundt dette kan du gjerne legge igjen kommentarer under her. Kjenner du noen som kan løse dette på ett eller annet nivå kan du gjerne dele dette innlegget med de. Skulle det komme til nye tanker eller oppdateringer av løsningene som adresserer disse problemene vil denne saken bli oppdatert.

Når camping toalettet ikke spyler

Det er bare en ting som er mer irriterende enn at toalettet i campingvognen ikke spyler ned - nemlig å ikke finne løsningen på internet. Derfor et blogginnlegg om Thetford C-502 C som står i vår Hobby campingvogn.

 

Dette finnes mye informasjon om fiksing av Thetford 402 på nettet. Her er to gode eksempler på dette:

• http://www.campist.no/utstyrstips/utstyrstips/152-toalett 
• https://youtu.be/uJ3QffDbduU

 

På tidligere modeller som denne 402 modellen snakkes det mye om en 3A sikring som går. Denne sikringen finner du ikke på C-502 versjonen. Årsaken til dette finner du om du leser manualen godt. Sikringen er nå erstattet av en automatsikring.

 

Årsaken til manglende spylefunksjon hos oss var som dokumentert andre steder at pumpen stod fast og trengte rengjøring. Kunsten ble derfor å finne ut hvordan pumpen kunne lokaliseres, demonteres og renses. Her følger en rask instruks.

 

1. Tøm spylevannet ettersom full tank gir overflyt ved demontering av pumpen.
2. Fjern ring og toalettlokk ved å presse det til høgre og løfte det opp.
3. Fjern stjerneskruene som står i hver av de to tappene som lokket var festet i.

Trykk på bildet for større versjon

4. Fjern to skruer i underkant av doskålen (tilgang ved å fjerne septiktank) og fjern foring ved å skru den av.

Trykk på bildet for større versjon

5. Toalettskålen kan nå løftes ut og du ser pumpen.

Trykk på bildet for større versjon

6. Skru nå ut pumpen (husk tom spyletank).
7. Vask pumpen med varmt vann og såpe. Kjenn at pumpen løsner ved å dreie forsiktig på skovlene du ser i bunn.

Trykk på bildet for større versjon

8. Vask og skyll gjerne vanntanken før pumpen monteres igjen (jeg måtte renne gjennom fem tanker med varmt vann før alle urenheter var borte).

Trykk på bildet for større versjon

Trykk på bildet for større versjon

Her er en tegning av toalettet hvor nødvendige skruer for å demontere/montere pumpen er markert med piler.

Trykk på bildet for større versjon

 

Håper dette kan være til hjelp for andre som måtte komme ut for manglende spylefunksjon i sin Thetford C-502 porta potty. Legg gjerne igjen en kommentar under dersom du har tilsvarende erfaringer.

Feil tidsangivning i Trio Agent under Windows 10

Ved innkommende samtaler viser Trio Agent dato og klokkeslett for når samtalen kom inn. Du kan også se dato og klokkeslett for tidligere samtaler fra innringer om du er innlogget i Ekspedient og har på visning for Oppgaveinformasjon. Ved Windows10 kan det forekomme at visningen her er på 12-timers format.

Etter overgang til Windows 10 har flere kontaktet meg med tilbakemelding om at klokkeslettene i Trio Agent vises som 12-timers format selv om operativsystemet for øvrig er satt opp med 24-timers klokke. I Trio Agent vises dette ved at "a.m." og "p.m." er med i tidsangivingen på følgende vis:

Klokkeslett på 12-timers format i Trio Agent kjørende på Windows 10

Etter litt leting i Windows 10 ble det funnet at dette kunne la seg løse ved å følge følgende prosedyre:

Fjern AM/PM-symbol på følgende sted i Windows 10

1. Gå til Windows Innstillinger og videre Dato og Klokkeslett.
2. Trykk der på Tilleggsinnstillinger for dato, klokkeslett...
3. Velg så Endre dato-, klokkeslett- eller tallformater
4. Gå så til Flere innstillinger...
5. Under fanen Klokkeslett finner du nå to felter for AM-symbol og PM-symbol. Disse må slettes.

Etter å ha lagret innstillingene over her og restartet Trio Agent så fikk vi riktig tidsangivelse i Trio Agent under Windows 10:

Her er klokkeslett på 24-timers format som forventet

Legg gjerne igjen en kommentar under her dersom du har hatt tilsvarende erfaringer.

Spam filter for Trio

Spam filter for epost er en godt kjent løsning og er i dag en nødvendighet for å ha god helse på eposttjenesten. Nå ser vi også nødvendigheten av å kunne blokkere spam og terrornummer i telefonløsninger. Det foregår mange frekke, pågående og ressurskrevende oppringinger som kan karakteriseres som spam og terror. Smarttelefoner har applikasjoner som kan blokkere slike samtaler basert på sentrale registre - men hva finnes for Sentralbord og CallCenter?

Jeg har tidligere beskrevet løsninger i Trio som kan gjøre oppslag i databaser fra Eniro, 1881 og Microsoft Dynamics CRM for så å gjøre smarte routinger av samtaler basert informasjonen som kommer tilbake fra de nevnte løsningene. Jeg vil derfor tro at det er relativt enkelt å tilby også SpamFilter basert på samme teknologi hvor man kan abonnere på sentrale tjenester som har oversikt over telefonnummer karakterisert som spam- og terroroppringere. Kanskje https://telefonterror.no/ kan ha en løsning klar som enkelt kan integreres? Hiya er også et eksempel på en slik tjeneste som blant annet leveres på Samsung Galaxy S8.

Frem til dette er på plass har jeg vært nødt til å være kreativ hos en kunde som var sterkt plaget av gjenntagende spam-samtaler.

Mange ønsker å filtrere bort samtaler som terroriserer og plager

Løsningen jeg har satt opp tillater enkel oppdatering av database med nummer som skal blokkeres fra å nå frem til Tjenestene i Trio Enterprise. Dette skal agentene selv kunne gjøre. Når et nummer er definert inn på riktig vis vil alle samtaler fra det nummeret bli routet til en egen Entrance i løsningen. Her har vi nå valgt å spille av en informasjonsmelding til innringer som forklarer hva som har skjedd med samtalen og hvorfor. Samtidig informeres det om en mulig metode for at innringer skal slippe ut av Spam Filteret og komme frem til Sentralbordet. En type CAPTCHA for telefonløsningen hvor det kreves at innringer har noe kjennskap til bedriften de ringer til for å slippe gjennom.

Dersom innringer kommer seg videre til Sentralbordet kan han be om å bli hvitvasket i SPAM filter løsningen. Dette er like enkelt som å legge inn et nummer. Samtalen som kommer inn til Sentralbordet vil også være kategorisert som SPAM slik at Sentralbordet raskt og enkelt ser dette. Statistikken vil også fange at dette er en SPAM samtale.

Eksempel på markering av SPAM samtale i Trio Statistikk

Nye problemstillinger krever ny bruk av kjent teknologi. Enn så lenge er dette håndterbart på det manuelle plan, men om vi ser utviklingen dette har hatt på epost fronten kan det være behov for automatiserte abonnements løsninger også her. Time will show...

Sharepoint kontakter inn i Trio

Microsoft Sharepoint er mye benyttet for lagring og sortering av dokumentasjon og informasjon i bedrifter. Her blir også kontaktinformasjon sortert og kategorisert i lister. Med løsninger som for eksempel Invo SPSolution blir det enkelt å samle kontaktinformasjon i hele firmaet. Gjenbruk av denne informasjonen i Trio vil derfor være en interessant tanke.

Adresseliste for søk i Trio
Trio har mulighet for å sette opp ekstra adresselister fra tredjepart systemer. SharePoint har jo fine lister som er enkle og gode å vedlikeholde og gjenbruke på tvers av løsningen - spesielt om man har tredjeparts løsninger som den nevnt over her hvor informasjonshenting og knytning mot kontakter skjer fortløpende fra alle ansattes mailbokser og dokumenter.

Her er et eksempel på en liste i SharePoint:

Kontaktregister i Invo SPSolution

Jeg har utviklet en rutine for å hente ut disse kontaktene fra Sharepoint og legge de til rette i en egen adresseliste i Trio Enterprise. Der hvor jeg har satt dette i drift gjør jeg en synkronisering hver natt. På den måten blir informasjonen fra Sharepoint lister enkelt tilgjengelig for søk direkte i Trio klienten i egen adresseliste. Tastatursnarveien for å veksle mellom adresselister i Trio er <shift>+<alt>+<piltaster>.

SPS Contacts er opprettet som egen adresseliste i Trio med søkemulighet i kontakter hentet fra SharePoint

Navneoppslag på innkommende samtaler
Dersom det er interessant å ha navneoppslag fra Sharepoint kontaktene på innkommende anrop til Trio må disse i dag importeres til Company Directory (CD). Det er en del utfordringer knyttet til dette. Dette går på rutiner rundt selve synkroniseringen samt at det også medfører en liten kostnad pr. innslag i CD.

Jeg har tidligere skrevet om Trio sine muligheter for å gjøre navneoppslag direkte mot Eniro og 1881. Når man ser hvor tilrettelagt og enket det er å koble seg opp mot SharePoint lister fra for eksempel Microsoft Excel, Microsoft PowerBI, Powershell og annet ser jeg det som meget sannsynlig at det på enkelt vis også bør la seg gjøre å koble seg opp direkte mot Sharepoint lister direkte fra Trio Enterprise. Det vil dog kreve noe utvikling fra Enghouse Interactive.

Dersom dette blir realisert ville man kunne benyttet data fra Sharepoint listene direkte i Trio Enterprise på samme spennende vis som ved navneoppslagene mot Eniro, 1881 og for så vidt også Microsoft Dynamics CRM. Dette vil da gi en enorm merverdi av SharePoint og Trio Enterprise. Jeg håper og tror derfor at dette er en funksjon som vil komme.

Legg gjerne igjen en kommentar på hva du tenker om å integrere informasjon fra Sharepoint inn i Trio Enterprise.