Er det krise å miste smarttelefonen?

En kunde har mistet sin mobiltelefon på tur i utlandet. For mange er dette verre enn å miste pengboken, men er det i utgangspunktet så stor krise? 

Vi tar en gjennomgang av hva man mister, og hvordan man kan komme seg raskt i drift igjen.

Har passordet mitt gått ut?

En god passord policy tvinger brukere til å bytte passord ved jevne mellomrom, og den har ellers strenge krav til utforming av passord. Dette er vel og bra så lenge brukerene får påminnelser om at passordet må byttes. 

Det å måtte bytte passord er ikke lenger noen stor overaskelse for dagens data brukere. Overaskelsen er desto større når passordet har løpt ut uten å fått sjanse til å endre passordet på forhånd. Dette kan være spesielt kritisk om vedkommende er ute på reise uten direkte kontakt med LAN. 

Her følger et par tips i denne sammenheng som vil hjelpe brukerne å huske passordet. 

Experience from multisite Online Meetings

Online Meeting via Lync is an important and everyday tool in IT Partner. We use this for internal and external meetings. With several meeting rooms equipped with Polycom CX 5000 (aka RoundTable), the experience of the meetings becomes uniform - we participate in the same meeting across locations.

I have just left one of our regular Tuesday meetings where we in the technical department have status updates on customers, technologies, trends and other things. 

We were mainly connected through the meeting rooms in Kristiansund (4 participants) and Molde (10 participants). In addition, we were a handful (5 participants) of externally connected satellites (myself included). My experiences from today's meeting were so good that I felt like writing them down!

Lync Mobile "Call via Work - Bring Your Own Device

Det er nylig sluppet en ny versjon av Lync klienten for Android. Hovedsaklig er funksjonalitetene tidligere omtalt, men det er kommet en del ny funksjonalitet nå. Blandt annet en Call via Work mulighet som er fin for de som ikke benytter seg av Telenor One Phone konseptet. Her snakker vi om Bring Your Own Device muligheter.

Klienten startes og logges inn på samme måte som tidligere beskrevet. Vi ser nå at det har kommet en ny «tab» som kalles Numerisk Tastatur. Dette er Microsoft sin tilnærming til One-Number konseptet hvor tanken er at nummerserien som er tilknyttet Lync er bedriftens offisielle nummerserie, og ikke mobil nummer serien slik Telenor har lagt opp løpet. 

Vi kjører jo Telenor metoden internt i IT Partner samt hos flere kunder. Vi er derfor kjent med denne måten å løse dette på (skjult nummerserie i Lync og tilhørende «låst nummervisning» samt dobbeltanrop på mobilene). 

Microsoft sin måte å løse dette på benytter vi nå i en leveranse til noen kunder som er Netcom kunde som følge av totalt fravær av dekning for Telenor mobil på kundens lokasjoner. Her vil Lync nå ta over den offisielle nummerserien fra en gammel Alcatel sentral. Dette vil si at hver brukers kontornummer nå blir knyttet inn til Lync klienten. Når de så ringer fra Lync, vil kontornummeret vises ut. Som sentralbord tjeneste benytter de Respons Grupper i Lync. 

Med den nye Lync mobilklienten vil de nå få muligheten til å ringe ut fra Lync via mobilen og slik vise nummeret tilhørende Lync (kontornummeret) ved utgående samtaler. 

Bruk av «call via work» forutsetter at Lync kjenner til mobilnummeret som brukeren benytter, og det settes enkelt opp i Lync Mobile klienten under Alternativer:

Brukeren kan nå gå til det numeriske tastaturet og taste inn det nummeret en vil ringe opp:

Nå vil Lync serveren først ringe opp mobiltelefonnummeret som er registrert på klienten før den utgående samtalen settes opp. Den utgående samtalen vil i dette tilfellet vise nummeret som er registrert på brukeren i Lync, og slik sett er One Number konseptet ivaretatt med fokus på nummerserien tilknyttet Lync. 

Dette vil være helt uavhengig av brukerens mobilnummer. Dette er jo også i tråd med Bring Your Own Device som nå er så populært. Ansatte kan installere Lync på sine private smart telefoner og benytte de til å ringe ut med bedriftens nummerserie!

Problem med Mobilt Bedriftsnett

Pr. i dag så fungerer ikke denne funksjonen for kunder som har kombinasjonen Lync og Telenor Mobilt Bedriftsnett med Låst Nummervisning. Der kommer følgende feilmelding i Lync Mobil klienten ved forsøk på Call via Work:

Dette skyldes at samtaler fra mobilnummer til eget mobilnummer (som følge av låst nummervisning) ikke er akseptert i Mobilt Bedriftsnett, noe det var/er i Proffnett. Dette problemet eksisterer derfor også i Lync klienten på PC'n hvor brukerne ikke kan ringe sine egne mobilnummer. 

Vi får også bekreftet dette ved å logge SIP pakker på vår Dialogic Gateway (eller evt. Mediation Serveren for de kunder som ikke har Dialogic Gateway):

Telenor Jobber med en endring av sin tjeneste der «Låst Nummervisning» ikke blir brukt om det medfører at «From» og «To» blir like i en samtale som settes opp. Dette vil da løse denne typen problemstillinger og det vil tillate bruk av Call via Work, selv om det er en meningsløs funksjon for disse kundene som samtidig bruker «låst nummervisning». Dette kommer sansynligvis på plass fra Telenor i løpet av inneværende uke.

Lync Mobile 2010 for Android

Introduksjonen av de nye mobile klientene for Lync 2010 er tidligere omtalt. Her kommer en detaljert gjennomgang av klienten for Android. 

Programmet lastes enkelt inn fra Android Market og snarvei kan enkelt legges på en av startskjermene:

Når du starter programmet for første gang må du fylle inn din SIP adresse samt tilhørende passord.

Før du logger på må du innom Menu – Alternativer. Der skal du legge inn ditt brukernavn.

Når du da logger på vil du komme inn i Lync Mobile 2010 klienten og få tilgang til den samme adresselisten som du har bygd opp i Lync klienten på din PC. Denne er også lett søkbar vha søkefunksjonen i Android (forstørrelsesglasset på knappelinjen). Du kan også sette informasjon om deg selv.

Om du åpner en kontakt så vil du få tilgang til detaljer rundt kontakten. Herfra er det mulig å se status (inkl. out-of-office) ringe (via mobilnettet, ikke VOIP enda), maile eller starte en IM.

En IM vil f.eks. se slik ut og det er også en grei oversikt over alle pågående IM'er.

Alt i alt et godt verktøy å ha med seg på Android plattformen. Ønsker for videre utvikling av denne klienten på Android må være: 

• Integrasjon med kontaktregisteret for å få Present og interaksjonsmulighetene der. 
• Kalender integrasjon med SSO mulighet til å delta i OnlineMeetings slik klienten gjør på Windows Phone7. 
• VOIP støtte for å kjøre Lync samtaler over WiFi. 
• Widget som gir interaksjoner direkte fra startbildene, noe som er en av Androids fordeler fremfor iOS.

Utviklingen drar oss fremover - versjon for versjon! Nå kan vi tastes også fra telefonen ;)

Trio kjøres fra iPad

Mange ønsker å kunne kjøre løsninger som kontaktsenter/sentralbord uavhengig av sted. Dette kan utmerket godt løses ved hjelp av Trio. En mulighet er jo klientløs agent, men det er mer elegant å benytte Trio Agent Web Client. Denne kan jo f.eks. kjøres i en iPad!
Trio Agent Web Client er en klient som kan startes fra en hvilken som helst nettleser som har tilgang til websiten som kjører på Trio serveren. Dette gir en fin fleksibilitet ettersom det ikke krever noen installasjon og klienten kan utnyttes på flere alternative plattformer og operativsystemer. Forutsetningen er at man har lisens til å bruke denne klienten.
Jeg har nå testet å bruke denne klienten på iPad. Testen er utført på LAN, men kan også kjøres hvor som helst så lenge iPad har internet tilkobling og VPN oppkoblet med LAN tilgang fra iPAD.
I innloggingsbildet til Trio Agent Web Client oppgir jeg brukernavn og passord for min Trio bruker samt det telefonnummeret jeg skal bruke for å besvare samtalene som kommer inn til kontaktsenteret (i dette tilfellet mitt mobilnummer):

Nå kommer jeg inn i Trio Agent Web Client hvor jeg har tilsvarende informasjon som i en «tykk installert» Trio Agent. Jeg ser oversikt over tjenestene som er tilgjengelig for meg, jeg kan anngi mine roller og min status. Samtaler jeg får inn kan kobles videre fra dette grensesnittet:

Fra fanebladet som heter Søk kan jeg søke i den samme Trio katalogen som er tilgjengelig i tykk Trio Agent:

Om jeg er i en aktiv samtale og trykker på et telefonnummer i trefflisten fra søket kan samtalen enkelt kobles.

Trio på iPad kan være et spennende alternativ for de som jobber mye ute på reise, i beredskapssituasjoner, hjemmekontor eller lignende. Om du har mulighet så bør du teste dette ut!

Clas Ohlson er brobygger

Clas Ohlson er vel for de fleste kjent som leverandør av alskens duppeditter. Ved Doosan Moxy har vi nå fått hjelp fra Clas til å koble en hullbånd printer opp mot en ny HP Z600 med Windows 7 64 bit. 

Utviklingsavdelingen ved Doosan Moxy har fått et solid løft etter at bedriften ble kjøpt opp av Doosan. Mange nye ingeniører er blitt ansatt, de har alle blitt utrustet med nye workstations, og i disse dager avsluttes et million prosjekt på oppgradering av I-Deas/TDM til NX/TeamCenter. Dette er verktøyet som benyttes for 3D utvikling av dumperene. 

Documents To Go - spennende app for iOS og Android

Jakten på gode app'er for bruk i jobbsammenheng er en kontinuerlig prosess. Documents To Go er en applikasjon som jeg har brukt en stund og som fortjener å bli presentert. Den finnes stort sett for de plattformer du måtte ønske, og den behandler stort sett de formater og dokumenter du bruker i hverdagen! 

Produktet Documents To Go har mottatt en rekke priser som beste produktivitets app, beste app ever m.m. Det er ikke uten grunn når vi ser på funksjonaliteten. 

Google bor i printeren min

Jeg kom over et utrolig godt tilbud på HP OfficeJet Pro 8500A  – jeg hadde fingret med printeren hos en kunde tidligere og bestemte meg derfor raskt for å slå til. Dette er en utrolig spennende printer med innovative løsninger, og da er selvfølgelige Google med på lasset!

Jeg har lenge hatt lyst på en trådløs printer hjemme, og endelig kom tilbudet jeg har ventet på. Denne har ikke bare trådløs print fra PC, men også fra hva-som-helst-som-kan-sende-epost (iphone, ipad, NAS, webtjenester osv). Printeren har sin egen «hemmelige» mail adresse som jeg kan maile til , og vips så kommer det hele ut på printeren!

Trynefaktor - en inngang til jobben

Er du lei av å skrive alskens passord for å slippe inn på de mange systemer du trenger gjennom en hektisk hverdag på jobben? HP har et produkt som heter Face Recognition for HP ProtectTools. Enklere enn dette blir det ikke - fjeset ditt er passordet ditt! 

Jeg har ikke hatt blank hake etter denne hendelsen hvor jeg ikke fikk tilgang til maskinen!

Jeg har lenge brukt HP Protect Tools, og jeg en av de få som velger å like produktet. Til nå er det fingerprint scanneren jeg har brukt for å autentisere meg. Ved å dra fingeren over ei kløft har jeg fått tilgang til det jeg måtte ønske. 

HP har nå lansert Face Recognition som skal gi meg tilgang kun ved å plassere trynet mitt foran det innebygde webkameraet i HP laptopen. Dette måtte jeg selvfølgelig teste - tenk å få tilgang uten å måtte bevege et lem! 

Tillegget ble lastet ned, installert og konfigurert i HP Protect Tools. På samme måte som førstegangsbruken av fingerscanneren gikk systemet i gang med å ta en del bilder av vedkommende som var plassert foran webkameraet. 

Ved neste innlogging fant jeg en ny mulighet for å logge på - Facescan. Muligheten ble testet, og inn kom jeg. Det tok bare litt mye lenger tid enn fingerscanneren. Siden har fingeren igjen blitt tatt i bruk, men Face Recognition tidvis for å høyne geek faktoren. Trass responstiden har det fungert greit. 

Jeg har den siste tiden lekt litt med å utfordre systemet. Tap av personlig vekt taklet systemet bra, men overgang fra skjegg til bar hake gikk dårlig. Da fikk jeg ikke logget inn - trynefaktoren stemte ikke. Nå spørs det om jeg må vente halvannen uke til skjegget er på plass igjen, eller om jeg får logget inn med et bilde av mitt behårede tryne. Mulig jeg bare gir fingeren til hele trynefaktoren i håp om å slippe til igjen...

Competella sentralbordløsning for Lync

Competella er en spennende samarbeidspartner vi har som utvikler programvare innen multimedia og UC basert på Microsoft Lync. Vi har pr. i dag en kjørende demoinstallasjon av Competella Unificed Communication Suite 2010 som gir supplerende applikasjoner til Microsoft Lync. Dette inkluderer blandt annet et avansert sentralbord.

 

Løsningene fra Competella utnytter og bygger på styrken til Microsoft sin UC plattform samtidig som funksjonaliteten i plattformen blir utvidet med avansert samtale routing, avanserte søkemuligheter og gode integrasjoner mot mobile telefoniplattformer fra f.eks. Telenor. Competella søker med dette å møte både klassiske PBX behov samt nye multimedia og UC muligheter hos kunder. 

Telefonkatalogen, SMS og Fax integrert i Lync!

Jeg har fått deltatt i en test integrasjon mellom LYNC og Eniro Gule/Hvite sider som gir oss hvite sider, gule sider, SMS, faks med mer direkte i Lync. I tillegg gir pakken gratis tilgang til 1880 sin mobil applikasjon for visning av innkommende nummer og søk. Jeg tror modulen kan være en viktig brikke i å få den ultimate samhandlingsløsningen for oss og våre kunder. Produktet fremstår som en naturlig forlengelse av Lync, og vil derfor kreve svært lite opplæring. 

Installasjon

Produktet krever ingen server komponenter. Løsningen installeres som et tillegg til hver enkelts Lync klient og snakker derfra med en webservice som står sentralt hos leverandøren. Installasjonen består av to deler – 1 for nummersøk og 1 for SMS. 

Installere og oppdatere programmer er GØY!

Ikke alle synest det er like gøy å lete gjennom all verdens websider for å se etter oppdaterte versjoner av små, men nødvendige applikasjoner. Ninite.com er en genial tjeneste på nett for å installere og oppdatere disse mange små applikasjonene man trenger på en PC. Man velger enkelt de programmer man ønsker, laster ned en liten applikasjon som stille installerer eller oppgraderer de applikasjonene du har valgt. Enkelt og greit ved nyinstallasjon, eller ved servicearbeid på PC'er!